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四月消费投诉数据分析

共接收投诉1332件,同比上升了8.29%,环比上升了13.17%。其中,原工商各部门共接收投诉单1267件,同比上升了6.47%,环比上升了13.43%。消协共接收投诉65件,同比上升了62.5%。转企业处理投诉共344件。和解成功量共有234件。原工商部门行政调解1033件,行政调解率81.53%,同比上升25.36%,环比上升19.28%,其中行政调解成功392件,行政调解成功率37.95%。目前,行政调解办结626件,办结率为60.6%。转案件线索数量152件。分析:一是日用百货类投诉仍占比较高。二是网络销售问题居高不下,主要集中在手机类投诉。三是职业打假投诉不断上升,对广告等问题关注较多。建议:一是加大普法宣传力度,引导商家尤其是电商企业规范使用广告语。二是严格监管商家,重点关注售后服务情况。三是加强巡查和宣传,监督规范经营情况,减少职能交叉解决不当激发群访群诉。